平安保险提醒广大保险消费者，保险投诉是保险消费者的正当权利，若遇到理赔纠纷、退保问题、销售误导等情况，可及时保留证据，由保险消费者本人或其合法受权人向监管部门或保险公司提出保单投诉，若经查情况属实，投诉是有效且有用的。
但是，平安保险同时也提醒消费者，保险投诉有用是建立在合理维权的基础上，若是由其他不相关人员提起保单的消费投诉，或是进行无中生有的恶意投诉，监管部门是不予受理的，而且还会影响到保险消费者的正当权益，得不偿失。
比如近期，全国各地就发生了多起利用消费者希望全额退保心理的诈骗案件。不法分子以不明手段获取保险消费者的个人信息，向客户发送短信或拨打电话，声称自己是正规第三方机构，诱导客户向平安保险及保险监管局进行恶意投诉，谎称照做可全额退保，从中收取高额佣金，有的甚至还诱骗客户退保后购买理财产品，导致客户的财产蒙受了不必要的损失。
因此，平安保险呼吁，保险消费者应正确合理维权，维护自身合法权益。
目前，几乎所有保险公司都有正规的保险投诉渠道，比如平安保险的客户若对保单、保障、销售人员、服务等内容有任何意见或建议，可直接拨打平安保险全国统一客服热线95511进行投诉和建议，也可亲至平安客服中心进行投诉维权。平安保险投诉处理人员在接到反馈后，会及时帮助客户解决问题，反馈满意的结果。
进行合理投诉的同时，平安保险也提醒保险消费者应提高警惕性，严密保护个人信息和资金安全，切勿相信电话、短信、网络上不明人员的说辞，不要随意委托他人办理投诉、退保和其他保险保全事项，切勿向不明人员支付任何资金，以免自己的财产受到损失。如果遇到类似情况，也可向平安客服中心进行确认和反馈，切忌一时脑热，着了不法分子的道。
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